常見問題

有部分剛開始使用本公司網頁寄存服務的客戶經常遇到無法連接自己網站的問題，或者無法接收電郵，其實一般情況是因為系統自動鎖封了錯誤密碼多次的IP，所以令客戶無法連接自己的網站

比如貴公司或閣下的IP是123.123.123.123，經有這個IP作出的電郵設定或者首次登入FTP等等都會認定為123.123.123.123這個IP的行為，如果在短期內多次登入失敗，系統會以安全為由封鎖你的IP一段時間 (按嚴重程度系統自動決定一個時間長度)

一般這種情況都在新加入的客戶會遇上，因為比如公司同事多，A同事B同事C同事都正確輸入電郵的密碼在outlook順利設定成功，但可惜D同事不停嘗試了多次密碼都連續輸入錯誤，系統仍然會因為安全理由而暫時封鎖了此IP

這樣情況只要在你的電腦中設定好密碼，日後也不會有密碼錯誤的可能，不會輕易因為密碼錯誤而封鎖你的IP。

當然如果你的帳號還用到FTP等軟件，也有可能因為設定錯誤而無法連接本公司的主機，甚至不良的設定或FTP軟件會被系統誤認為攻擊，所以如果遇到以上問題請馬上聯絡我們為你解決。

如何確認自己被封鎖IP?

只要你自己無法連上你的網站(即使沒有網站，系統也有一頁welcome內置頁面)，而其他人或其他設備器材可順便連接，則代表無法連接的這台電腦/設備已被封鎖正在使用的IP

如何解封已被封鎖的IP?

找出被封鎖的IP，將被封鎖的IP電郵給我們，同事會在短時間內馬上為你解封。

如果你正使用本公司的電郵，被封鎖後可能無法使用，那請使用其他電郵平台把IP發送給我們，或者找出自己IP後直接致電給我們

要提供什麼IP?  如何找到自己的IP?

比如你的手機可以連接到你的網站，但你的電腦無法連接，則代表電腦的IP已被封鎖，所以請提供電腦的IP

如果你不知道自己的IP，你瀏覽以下的網站就會顯示你的IP

在此只推薦兩個網站，去搜尋引擎中搜尋what is my ip，則會有大量相關網站

https://www.whatismyip.com

http://www.whatismyip.com.tw/

如果你長期被這個問題困擾，可聯絡我們，為你作出最詳盡的解決方案，如因某些不能在技術層面上解決，而又不是惡意的行為，我們可以將你的固定IP加入至系統的白名單。

新客戶在剛剛使用本公司服務時，也可以要求我們將你的IP加入臨時白名單，以免在設定時多次輸入錯誤密碼而導致IP封鎖。

本公司一向以嚴格及穩固的系統安全為第一考慮，所以在系統安全上可能對客戶造成小小困擾，請希望各位客戶體諒，所有安全的設定都是為了保障客戶自身的利益。